Support

We're here to help. Pick the fastest way, or find your answer below.

I can't sign in

• Check your internet connection and that you are signed in with your Apple ID in iOS Settings.
• If the app says “Your session has expired”, just sign in again — your lists are kept on the server.
• Still stuck? Email us the time of the attempt and the error text.

Voice, text or photo lists don't work

• A lock icon next to Voice, Text and Photo means you have no active plan. Pick one in Profile → Subscription, or use Manual — it's free.
• For voice lists allow the microphone: iOS Settings → YouList → Microphone.
• For photos allow the camera or photo library in iOS Settings → YouList.
• If you've used up this month's AI balance, a one-time top-up extends it at once.

I bought a plan, but AI is still locked

• Make sure you are signed in to the App Store with the same Apple ID you used for the purchase.
• Close and reopen YouList — the subscription status refreshes on launch.
• If it doesn't help, email us the purchase date. Don't send card details — we never need them.

Sharing and contacts

• To share a list, first add the person to your contacts: show them your QR code or send your link from the Profile screen.
• Then open the list → Members and add them. Pencil = can edit, eye = can only view.
• “Link not valid” means the link belongs to no user — ask your friend to share a new one.
• To scan a code, allow the camera: iOS Settings → YouList → Camera.

I don't get notifications

• Allow notifications in iOS Settings → Notifications → YouList.
• In the app, open Profile → Notifications and check that the kinds you want are on.
• A notification that is off does not stop your lists from updating.

Cancel a subscription or get a refund

Subscriptions are billed by Apple. Cancel in iOS Settings → your name → Subscriptions → YouList, or in the app: Profile → Subscription → Manage subscriptions. Refunds are requested from Apple at reportaproblem.apple.com.

Delete your account

Open the app → Profile → Delete account and confirm. Your lists, contacts, subscription records and AI balance are deleted for good; members of lists you own lose those lists too. Deleting the account does not cancel an App Store subscription — cancel it first. If you no longer have the app, email us from the address linked to your account and we'll delete it for you.

Report a bug

The more detail, the faster we fix it. Please include:

• your iPhone model and iOS version;
• what you did, what you expected and what happened;
• a screenshot or screen recording, if you can.

Post it in #bug-reports on Discord or email [email protected].

Підтримка

Ми тут, щоб допомогти. Оберіть найшвидший спосіб або знайдіть відповідь нижче.

Не вдається увійти

• Перевірте інтернет і те, що ви увійшли в Apple ID у Налаштуваннях iOS.
• Якщо застосунок пише «Ваша сесія завершилася», просто увійдіть знову — ваші списки зберігаються на сервері.
• Не допомогло? Напишіть нам час спроби й текст помилки.

Не працюють списки з голосу, тексту чи фото

• Замок біля «Голос», «Текст» і «Фото» означає, що немає активного плану. Оберіть його в Профіль → Підписка або скористайтеся «Вручну» — це безкоштовно.
• Для голосових списків дозвольте мікрофон: Налаштування iOS → YouList → Мікрофон.
• Для фото дозвольте камеру або доступ до фото в Налаштування iOS → YouList.
• Якщо баланс ШІ цього місяця вичерпано, разове поповнення одразу його розширить.

Купив план, а ШІ досі заблоковано

• Переконайтеся, що в App Store ви увійшли з тим самим Apple ID, з якого купували.
• Закрийте й знову відкрийте YouList — статус підписки оновлюється під час запуску.
• Якщо не допомогло, напишіть нам дату покупки. Не надсилайте дані картки — вони нам ніколи не потрібні.

Спільні списки та контакти

• Щоб поділитися списком, спершу додайте людину в контакти: покажіть свій QR-код або надішліть посилання з екрана «Профіль».
• Потім відкрийте список → Учасники й додайте її. Олівець — може редагувати, око — лише переглядати.
• «Посилання недійсне» означає, що воно не належить жодному користувачу, — попросіть друга надіслати нове.
• Щоб сканувати код, дозвольте камеру: Налаштування iOS → YouList → Камера.

Не надходять сповіщення

• Дозвольте сповіщення в Налаштування iOS → Сповіщення → YouList.
• У застосунку відкрийте Профіль → Сповіщення й перевірте, що потрібні види ввімкнено.
• Вимкнене сповіщення не заважає спискам оновлюватися.

Скасувати підписку чи повернути кошти

Оплату підписок здійснює Apple. Скасуйте в Налаштування iOS → ваше ім'я → Підписки → YouList або в застосунку: Профіль → Підписка → Керувати підписками. Повернення коштів запитують в Apple на reportaproblem.apple.com.

Видалити акаунт

Відкрийте застосунок → Профіль → Видалити акаунт і підтвердьте. Ваші списки, контакти, записи про підписку й баланс ШІ буде видалено назавжди; учасники ваших списків теж їх втратять. Видалення акаунта не скасовує підписку в App Store — спершу скасуйте її. Якщо застосунку вже немає, напишіть нам з адреси, прив'язаної до акаунта, і ми видалимо його за вас.

Повідомити про помилку

Що більше деталей, то швидше ми її виправимо. Вкажіть, будь ласка:

• модель iPhone і версію iOS;
• що ви робили, що очікували і що сталося;
• скріншот або запис екрана, якщо можете.

Напишіть у #bug-reports у Discord або на [email protected].

Поддержка

Мы здесь, чтобы помочь. Выберите самый быстрый способ или найдите ответ ниже.

Не получается войти

• Проверьте интернет и то, что вы вошли в Apple ID в Настройках iOS.
• Если приложение пишет «Ваша сессия завершилась», просто войдите снова — ваши списки хранятся на сервере.
• Не помогло? Напишите нам время попытки и текст ошибки.

Не работают списки из голоса, текста или фото

• Замок рядом с «Голос», «Текст» и «Фото» означает, что нет активного плана. Выберите его в Профиль → Подписка или воспользуйтесь «Вручную» — это бесплатно.
• Для голосовых списков разрешите микрофон: Настройки iOS → YouList → Микрофон.
• Для фото разрешите камеру или доступ к фото в Настройки iOS → YouList.
• Если баланс ИИ этого месяца исчерпан, разовое пополнение сразу его расширит.

Купил план, а ИИ всё ещё заблокирован

• Убедитесь, что в App Store вы вошли с тем же Apple ID, с которого покупали.
• Закройте и снова откройте YouList — статус подписки обновляется при запуске.
• Если не помогло, напишите нам дату покупки. Не присылайте данные карты — они нам никогда не нужны.

Общие списки и контакты

• Чтобы поделиться списком, сначала добавьте человека в контакты: покажите свой QR-код или отправьте ссылку с экрана «Профиль».
• Затем откройте список → Участники и добавьте его. Карандаш — может редактировать, глаз — только просматривать.
• «Ссылка недействительна» означает, что она не принадлежит ни одному пользователю, — попросите друга прислать новую.
• Чтобы сканировать код, разрешите камеру: Настройки iOS → YouList → Камера.

Не приходят уведомления

• Разрешите уведомления в Настройки iOS → Уведомления → YouList.
• В приложении откройте Профиль → Уведомления и проверьте, что нужные виды включены.
• Выключенное уведомление не мешает спискам обновляться.

Отменить подписку или вернуть деньги

Оплату подписок выполняет Apple. Отмените в Настройки iOS → ваше имя → Подписки → YouList или в приложении: Профиль → Подписка → Управлять подписками. Возврат средств запрашивают у Apple на reportaproblem.apple.com.

Удалить аккаунт

Откройте приложение → Профиль → Удалить аккаунт и подтвердите. Ваши списки, контакты, записи о подписке и баланс ИИ будут удалены навсегда; участники ваших списков тоже их потеряют. Удаление аккаунта не отменяет подписку в App Store — сначала отмените её. Если приложения уже нет, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту, и мы удалим его за вас.

Сообщить об ошибке

Чем больше деталей, тем быстрее мы её исправим. Укажите, пожалуйста:

• модель iPhone и версию iOS;
• что вы делали, что ожидали и что произошло;
• скриншот или запись экрана, если можете.

Напишите в #bug-reports в Discord или на [email protected].